📌この記事の3つのポイント

①「書かない窓口」は“まったく書かない”という意味ではない
②自治体ごとに仕組みは少しずつ違う
③共通しているのは「同じことを何度も書かなくていい仕組み」

「書かない窓口」とはどんな仕組み？

「書かない窓口」と聞くと、何も書かなくていい仕組みを想像するかもしれません。
ただ実際には、できるだけ書かなくてよい形にするという考え方に近いものです。

たとえば、必要な情報を口頭で伝えると職員が申請書を作成したり、 事前に入力した内容を窓口で活用したり、 一度確認した情報を複数の手続きで使えるようにしたりする仕組みです。

つまり、「完全にゼロ」ではなくても、 同じことを何度も書かなくてすむ仕組みを目指しているのが特徴です。

自治体によってやり方は少しずつ違う

「書かない窓口」は全国で広がり始めていますが、 実際のやり方は自治体ごとに少しずつ異なります。

大きく分けると、いくつかのパターンがあります。

📝 パターン①：職員が聞き取りして入力する

来庁した方が必要事項を伝えると、 職員がその場でシステムに入力し、申請書を作成する形です。

📱 パターン②：事前にスマホなどで入力する

自宅や外出先から、スマホやパソコンで必要な情報を入力しておき、 その内容を窓口で活用する仕組みです。

🖨️ パターン③：申請書が自動で作成される

入力された情報や本人確認情報をもとに、 必要な申請書が自動で作成され、 利用者は内容確認と署名をするだけという形です。

共通しているのは「同じことを何度も書かない」こと

やり方は違っていても、どの自治体にも共通しているのは、 「同じ情報を何度も書かなくていいようにする」という考え方です。

これまでの窓口では、住所・氏名・生年月日などを、 書類ごとに繰り返し記入することが多くありました。

それを、 一度入力・確認した情報を使い回す ことで、手続き全体をより分かりやすく、進めやすくしようとしています。

すぐに全部が変わるわけではない

ここは大切なポイントですが、 「書かない窓口」は、すべての手続きが一気に変わる仕組みではありません。

つまり、「すべてが今すぐ変わる」というよりも、 負担の大きいところから少しずつ変わっていく 仕組みと考えるとイメージしやすいかもしれません。

まとめ

「書かない窓口」は、完全に何も書かなくてよい仕組みというよりも、 できるだけ書く手間を減らすための工夫です。

自治体ごとに方法は異なりますが、 職員が入力する、事前入力を活用する、申請書を自動作成するなど、 さまざまな形で取り組みが進んでいます。

第3部では、 こうした仕組みによって、私たちの暮らしがどう変わるのかを、 子育て世代や高齢の方の視点から整理していきます。

※本記事は、「書かない窓口」の仕組みについて、全国の事例をもとに市民向けに分かりやすく整理したものです。